Els següents camps s'inclouen al resum:
|
Camp |
Descripció |
|---|---|
|
Nom de la cua |
Nom de la CSQ administrada pel supervisor. |
|
Trucades en espera |
Nombre de trucades a la CSQ que encara s'han d'assignar a un agent. |
|
Trucades abandonades |
Nombre de trucades no gestionades pels agents. Això també inclou les trucades desconnectades pel client abans que un agent accepti la trucada o la trucada es deconnecti per alteracions del servei. |
|
Trucada a la cua durant més temps |
Temps parlant més llarg d'una trucada gestionada per l'agent. |
|
Nom de l'equip |
Mostra els noms d'equip que estan associats amb la CSQ. |
|
Agents modificats (des de mitjanit): afegits |
Nombre d'agents afegits a la CSQ des de la mitjanit. Es considera el temps de servidor. |
|
Agents modificats (des de mitjanit): eliminats |
Nombre d'agents eliminats de la CSQ des de la mitjanit. Es considera el temps de servidor. |